Kupujete na popustu? Trgovac vam ne mora uvijek vratiti novac, a jedno pravilo mnogi ne znaju

Crni petak ove godine pada 27. studenoga, a trgovci već najavljuju popuste na odjeću, obuću, elektroniku i kućanske uređaje. No prije nego što iskoriste povoljnu ponudu, kupci bi trebali znati jednu važnu stvar. Mogućnost povrata ispravnog proizvoda ovisi o tome jesu li ga kupili u fizičkoj trgovini ili putem interneta.

Kupnja preko interneta donosi pravo na odustajanje

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, osoba koja kupi proizvod putem interneta u pravilu ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe odustati od kupnje bez navođenja razloga. To vrijedi i za proizvode kupljene na sniženju, uključujući akcije povodom Crnog petka.

Primjerice, ako naručite tenisice koje vam ne odgovaraju, možete ih vratiti čak i ako su potpuno ispravne. Potrebno je samo pravodobno obavijestiti trgovca o odustajanju od ugovora.

Nakon toga kupac ima još 14 dana za slanje proizvoda natrag. Trošak povrata u pravilu snosi kupac ako ga je trgovac o tome unaprijed obavijestio.

(Unsplash)

Trgovac mora vratiti uplaćeni novac, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, najkasnije 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Međutim, povrat novca može odgoditi dok ne primi proizvod ili dokaz da je poslan.

Postoje i zakonske iznimke, primjerice kod proizvoda izrađenih po narudžbi te određene higijenske robe čija je zaštitna ambalaža otvorena.

U običnoj trgovini pravila su drukčija

Ako isti proizvod kupite u fizičkoj prodavaonici, trgovac vam nije zakonski dužan vratiti novac samo zato što ste se predomislili.

Pojedini trgovački lanci dopuštaju zamjenu ili povrat ispravnih proizvoda u određenom roku, ali riječ je o njihovoj poslovnoj politici, a ne o automatskom zakonskom pravu.

(Unsplash)

Zato prije plaćanja vrijedi provjeriti dopušta li trgovina povrat proizvoda kupljenih na akciji, traži li originalnu ambalažu i nudi li povrat novca ili samo zamjenu za drugi proizvod.

Što ako je proizvod neispravan?

Posve je drukčija situacija ako kupljena roba ima nedostatak. Činjenica da je proizvod bio snižen ne znači da kupac gubi pravo na reklamaciju.

Potrošači u Europskoj uniji imaju pravo na najmanje dvije godine zakonske zaštite u slučaju neispravnosti ili nesukladnosti robe, bez obzira na to je li kupljena po redovnoj ili akcijskoj cijeni.

(Unsplash)

Ovisno o okolnostima, kupac može zahtijevati popravak ili zamjenu proizvoda, a kada su ispunjeni zakonski uvjeti, sniženje cijene ili povrat novca.

Drugim riječima, obavijest poput "Roba kupljena na sniženju ne može se reklamirati" ne može ukinuti zakonska prava potrošača.

Obratite pozornost na još jednu cijenu

Tijekom Crnog petka trgovci su dužni uz sniženu cijenu robe istaknuti i najnižu cijenu koju su za isti proizvod primjenjivali tijekom 30 dana prije početka sniženja.

Upravo taj podatak kupcima omogućuje da procijene koliko je ponuda doista povoljna.

Da razloga za oprez ima, pokazali su i rezultati prošlogodišnjih kontrola Državnog inspektorata. U 110 nadzora provedenih tijekom akcija povezanih s Crnim petkom utvrđene su 22 povrede odredbi Zakona o zaštiti potrošača.

(Unsplash)

Zato se prije kupnje skupljih proizvoda isplati usporediti cijene kod više trgovaca, provjeriti uvjete povrata i sačuvati račun ili potvrdu internetske narudžbe. Veliki postotak popusta sam po sebi ne jamči da je riječ o najboljoj ponudi.

Povezane vijesti

• Ljetna odjeća snižena za 50, a tenisice za 30 posto
• Inspekcija kreće u lov na lažna sniženja: Black Friday pod povećalom i nakon 28. studenoga
• Počela kontrola zimskih sniženja: Inspekcija provjerava cijene, popuste i pritužbe kupaca