Hotel Operations Weekend, poznat po svojoj skraćenici HOW, sa zanimljivim je panelima započeo ovog četvrtka u Valamar Isabella Island Resortu na porečkom otočiću Sveti Nikola. Festival na temu hotelskih operacija u svoje je prve dvije godine okupio više od 1.000 sudionika, većinom direktore hotela, direktore operacija te voditelje hotelskih odjela, dok ove godine govorimo o preko 500 sudionika koji kroz dva dana slušaju dvadesetak panela pedesetak panelista, te uživaju u teambuildingu i tulumima na bazenu.

- HOW se vratio na naš otok i ponosni smo zbog toga. Ovo je ipak konferencija nas kolega koji radimo u zanimljivoj hotelijerskoj industriji, a potiče nas na usvajanje novih praksi, da stremimo inovacijama i da radimo bolje i više. Nadam se da ćemo se pokazati dobrim domaćinima, uzvanicima se prilikom otvorenja Festivala u ime domaćina, Valamar Riviere, obratila Ivana Budin Arhanić.

Nije novost kako je digitalizacija utjecala na rad ovog sektora, pa se te teme dotakla i nekolicina panelista, među kojima i Luc Gesvret, potpredsjednik za prodaju, distribuciju, prihode, program lojalnosti i marketing Accor grupe za Istočnu Europu.

- Štogod se dogodi u hotelu, na internetu će se moći pronaći u roku od desetak minuta, a istraženo je kako su gosti za bolju reputaciju hotela spremni platiti i veću cijenu, izjavio je Gesvret i objasnio kako je kod takvog građenja reputacije bitno prvenstveno obrazovati hotelske timove i objasniti im kako se, štogod se sada nalazi na internetu, najprije dogodilo u hotelu.

Osim toga, on govori o tome kako je tehnologija omogućila dinamičan razvitak kako bismo bili u korak s potrebama novog tipa kupaca, pružili mu personalizirano iskustvo.

- Kupci nas danas proučavaju. Ne traže samo sobu, već traže puno više, u nama žele pronaći partnera, stoga trebamo biti arhitekti za našeg kupca, stvarati emocije, jer on želi biti iznenađen, ali ne želi da mu se išta nameće, objašnjava Luc Gesvret.

Povezane vijesti

• NEDOSTATAK RADNE SNAGE U HOTELIJERSTVU treba riješiti povećanjem uvoznih kvota