Oglasili se nakon kritika
Pulapromet o pritužbama putnika: Svaki prijavljeni slučaj analiziramo i poduzimamo mjere kada je potrebno
Pulapromet / Ilustracija (Snimio Milivoj Mijošek / Glas Istre)
Nakon više objava i komentara u javnosti te na društvenim mrežama vezanih uz pojedine situacije u javnom prijevozu, iz Pulaprometa su se oglasili priopćenjem u kojem ističu da svaku primjedbu putnika shvaćaju ozbiljno te da se svaki prijavljeni slučaj analizira.
Kako navode, tijekom godine njihovi vozači prevezu oko 3,5 milijuna putnika, a velika većina putovanja odvija se bez poteškoća. Ističu da se u sustavu takve veličine povremeno događaju nesporazumi, pojedinačne pogreške ili situacije koje izazivaju nezadovoljstvo putnika, no dodaju kako se takvi slučajevi ne ignoriraju, već služe za dodatno unaprjeđenje kvalitete usluge.
Iz tvrtke navode da su posljednjih dana svim vozačima ponovno naglasili važnost profesionalne i ljubazne komunikacije s putnicima, posebice prema djeci, starijim osobama i osobama s invaliditetom, kao i potrebu smirenog postupanja u svim dvojbenim situacijama.
U priopćenju podsjećaju i da vozači svakodnevno obavljaju odgovoran posao te brinu o sigurnosti velikog broja putnika, zbog čega smatraju neprimjerenim njihovo vrijeđanje ili javno prozivanje za situacije na koje često ne mogu utjecati.
Dio problema, navode, proizlazi iz okolnosti poput ulaska djece ili učenika u autobus bez valjane karte, pri čemu odgovornost za pravodobnu nabavu i obnovu karata leži na korisnicima i roditeljima. Također upozoravaju da povremeno dolazi i do tehničkih poteškoća u sustavu naplate, koje su, kako ističu, moguće unatoč redovitom održavanju opreme.
Pulapromet pritom podsjeća da putnici u slučaju nemogućnosti očitavanja valjane karte mogu kupiti pojedinačnu kartu i nastaviti putovanje, a naknadno se javiti na blagajnu radi povrata novca ako se utvrdi da je njihova karta u trenutku vožnje bila važeća.
Posebno naglašavaju da im nije cilj uskratiti vožnju djeci niže starosne dobi ili drugim putnicima zbog tehničkih problema ili nesporazuma oko karata te ističu kako je sigurnost svih putnika njihov apsolutni prioritet.
Na kraju pozivaju građane na međusobno poštovanje i odgovorno korištenje javnog prijevoza, ističući kako govor mržnje, vrijeđanje i javno prozivanje na društvenim mrežama ne pridonose rješavanju problema, dok su argumentirane i konstruktivne kritike uvijek dobrodošle.
Iz Pulaprometa su zahvalili putnicima na povjerenju te vozačima i ostalim djelatnicima koji svakodnevno rade na tome da javni prijevoz bude siguran, dostupan i kvalitetan za sve korisnike.
