Grad Labin
Nino Bažon: Loša je komunikacija gradske uprave s građanima, na upite se ne odgovara
(Snimio Branko Biočić)
Između gradske uprave i građana loša je komunikacija jer Grad Labin ne odgovara na upite svojih građana, ustvrdio je na drugoj redovnoj sjednici gradskog vijeća održanoj u utorak vijećnik Nino Bažon sa nezavisne liste Donalda Blaškovića.
-Nedavno smo u medijima vidjeli primjer očitog problema u komunikaciji gradske uprave s građanima, obzirom da je istaknuto kako se više od mjesec dana ne dobivaju odgovori na upućene upite. Riječ je o izdvojenom slučaju, ali razgovori sa sugrađanima pokazuju da se takva praksa ponavlja i postaje sve češća, rekao je Bažon te pitao planira li gradska uprava poduzeti konkretne mjere kako bi se osigurala ažurnost i bolja kontrola rješavanja građanskih upita. Odgovorio mu je zamjenik gradonačelnika Goran Vlačić, također sa iste liste koji je bez priznao da trenutna razina komunikacije nije zadovoljavajuća.
-Komunikacija gradske uprave s građanima bila je, i trenutno jest, loša. Isto tako moramo poraditi i na internoj komunikaciji unutar uprave, kao i prema medijima. U završnoj je fazi izrada dokumenta koji definira novi protokol postupanja s upitima građana, a već ovog četvrtka održat će se sastanak s informatičarima radi implementacije novog sustava Customer Relationship Management. Ideja je da se uvede sustav koji će sve građanske upite zaprimat na jednu centraliziranu e-mail adresu, a zatim ih automatski filtrirati i dodjeljivati nadležnim osobama.
Time ćemo osigurati transparentnost i pravovremenost odgovora. Krivnja za trenutnu situaciju ne leži na zaposlenicima niti pročelnicima, već u nedostatku odgovarajućeg sustava koji bi omogućio učinkovit i pregledan rad, rekao je Vlačić te pojasnio da će u novom sustavu biti vidljivo kada je upit zaprimljen i kada je riješen. Trenutačno u labinskoj gradskoj upravi ne postoji kontrola nad time koji je zahtjev stigao, kada i na koju adresu, i to je veliki problem.
Problem u službenoj komunikaciji s građanima i njihovom primanju kod gradonačelnika postojao je i za bivšeg gradonačelnika na što su se građani često žalili pa i u predizbornoj kampanji. Javnost bi uskoro trebala biti obaviještena o uvođenju novog protokola koji će, kako je poručio novi dogradonačelnik Vlačić, značajno unaprijediti komunikaciju između Grada Labina i njegovih građana.
Povezane vijesti
Podijeli: Facebook Twiter
