Vilim Filipović iz Veljaki Baraki u općini Kršan već neko vrijeme vodi spor s tvrtkom iz Poreča kod koje je, kako nam je rekao, kupio kompresor. Kako nam je ispričao, 5. lipnja je u trgovini Istravetura u Poreču kupio kompresor za auto kojeg je platio 495 eura i za kojeg je kasnije utvrdio da je neispravan. I otada su počeli problemi.

- Kako sam prilikom montaže utvrdio da je kompresor neispavan zatražio sam od Istraveture da mi vrate novac, jer sam u međuvremenu kupio novi koji je ispravan. Dva puta sam kod njih reklamirao neispravan kompresor i zatražio povrat novca u roku od 15 dana pod prijetnjom da ću ih prijaviti državnom inspektoratu, ali sam dobio negativan odgovor uz obrazloženje da se zakonski novac vraća kada dostavim kupljeni dio uz dokumentaciju i potvrdu o montaži koja ide uz reklamaciju koju bi oni dostavili proizvođaču na ispitivanje, a da ja to nisam učinio. Međutim, to nije istina, jer sam kompresor i račun dostavio na njihovo prodajno mjesto i tamo je sve stajalo oko mjesec i pol dana. Više puta sam prošao po novac, ali nisu mi ga dali pa sam kompresor i račun uzeo nazad. Dostavit ću im ga kada mi pripreme novca jer drugačije u njih nemam povjerenje, kaže Filipović koji se telefonski konzultirao i s Udrugom za zaštitu potrošača.

Pismo porečkom društvu(Snimio Branko Biočić)

Očitovanje o tom slučaju zatražili smo i od tvrtke Istravetura iz Poreča.

- Točno je da je gospodin Vilim Filipović kupio kod nas kompresor klime. I točno je da je došao kako bi ga reklamirao. Međutim, kako je stigao samo s kompresorom klime bez ikakvih popratnih dokumenata, zamolili smo ga da nam te dokumente dostavi kako bi nam omogućio da što promptnije reagiramo i riješimo reklamaciju. To nije učinio. U međuvremenu je dolazio po druge dijelove, kolege su ga u više navrata podsjetili i pitali zašto duži oko te reklamacije, no on se svaki put oglušio i izbjegavao odgovor. Znači period u kojem je kompresor bio u našoj poslovnici je period tijekom kojeg se čekalo samo kupca, rekla je Andrea Popović iz porečke tvrtke Istravetura.

Odgovor Istraveture (Snimio Branko Biočić)

Nakon par dana - iako Filipović tvrdi da je bilo mjesec i pol dana - kupac je, kaže nadalje Popović, došao ponovno u poslovnicu i svojevoljno išao iza pulta i iskoristio nepažnju kolege da bi uzeo kompresor i pobjegao bez da se ikome javi.

- Iako imamo kamere koje su sve to zabilježile, ipak smo ga nazvali i pitali zašto je to učinio. Rekao nam je da će ga on dati na ispitivanje pa će nam se javiti naknadno. Kako je gospodin Filipović javio da je u međuvremenu ugradio drugi dio, dogovorili smo da ćemo u tom slučaju vratiti novac. I nakon svega toga, tražili smo ga da riješimo reklamaciju, ali on je izbjegavao donijeti dio i potvrdu koju je zakonski dužan dostaviti. Nakon nekog vremena poslao je e-mail u kojem zahtjeva povrat novaca uz zahtjev da ne donese reklamirani dio. Smatramo da smo sve zakonski odradili pa i više od toga što se za gospodina Filipovića ne može reći. Štoviše, iz priloženog se vidi da blokira mogućnost rješavanja reklamacije. Kako je naša dužnost, a i želja, da svakom kupcu riješimo problem, setojimo svima, pa i njemu, na usluzi, rezimirala je Popović.

Udruga za zaštitu potrošača

Na naš upit iz Hrvatske udruge za zaštitu potrošača odgovorili su nam da su Filipoviću najvjerojatnije prodali kompresor s materijalnim nedostatkom. »Prema našem mišljenju nije uopće bitno tko je i da li je montirao kompresor jer je on neispravan. Jedino se može postavljati pitanje ugradnje ako je on bio ispravan pa se potrgao na primjer neispravnom ugradnjom. Vi imate pravo na zamjenu proizvoda ako ima materijalni nedostatak, a povrat novca ako nemaju isti takav ispravan proizvod. Kada sumnjamo da proizvod ima materijalni nedostatak onda, tijekom cijelog jamstvenog roka, odnosno do dvije godine od dana prodaje proizvoda, trgovac treba proizvod zamijeniti, popraviti, sniziti cijenu... kupac određuje redoslijed. U slučaju da to trgovac ne želi, kupac ima pravo raskinuti ugovor i tražiti povrat novca. Ako bi trgovac tražio da proizvod pregleda servis, onda kupac u potvrdi o predaji proizvoda mora inzistirati da se napiše »ne želim popravak«, a ako traže dokumentaciju treba je fotokopirati da ne bi ostao bez dokaza. Ukoliko se radi o neznatnom kvaru, potrošač ima pravo na popravak. Proizvod mora biti dijagnosticiran u primjerenom roku. Trgovac je odgovoran za materijalne nedostatke do dvije godine od dana prodaje proizvoda i mora dokazati da u prvoj godini nije bilo materijalnog nedostatka. U prvih godinu dana, ukoliko inspektori traže vještačenje, ono predujmljuje trgovac, a na kraju plaća strana koja nije bila u pravu«.

Povezane vijesti

• Registar "ne zovi": Odzvonilo napornim trgovcima
• I u Puli postoji izmiritelj za rješavanje potrošačkih sporova
• PODRHTAVA IM CIJELI STAN, ISCRPLJENI SU I NEISPAVANI - OBITELJ KECMAN IZ PULE NE SPAVA NOĆIMA. Studenac ih obeštetio sa 6 tisuća kuna, ali problem nije riješen. Pročitajte zbog čega i koliko taj teror traje!