U poslovnom svijetu dobar djelatnik zlata vrijedi. U današnjem vremenu kroničnih problema po pitanju radnika u svim gospodarskim granama, priznanja djelatnicima koja dolaze izravno od klijenata imaju dodatnu težinu i vrijednost.

Upravo takvo priznanje stiglo je u porečku poslovnicu Addiko banke, gdje je titulu najbolje "netipične bankarice" za 2025. godinu, prema izboru klijenata, osvojila Vanesa Vlizlo. Njezino ime istaknulo se na temelju rezultata ankete u kojoj klijenti ocjenjuju kvalitetu usluge, stručnost, jasnoću informacija i ljubaznost djelatnika prilikom ugovaranja bankarskih proizvoda.

Da iza priznanja stoje konkretna iskustva potvrđuje i činjenica da su upravo jednostavnost procedura, dostupnost i razumijevanje individualnih potreba klijenata bili ključni razlozi zbog kojih je nagrada ove godine otišla u Poreč.

Vanesa Vlizlo, voditeljica poslovnog odnosa, u porečkoj je poslovnici kroz rad s klijentima razvila pristup temeljen na razumijevanju individualnih potreba i brzom pronalaženju rješenja.

- Bitno je staviti se u poziciju klijenta jer oni dolaze tražiti pomoć kod rješavanja svojih financijskih pitanja. Važno je biti u njihovim cipelama i shvatiti njihove potrebe jer samo tada ste u stanju ponuditi najbolje rješenje, izjavila je nagrađena Vanesa Vlizlo.

Vanesa se rado prisjetila i primjera nakon odobrenog kredita klijentici za kupnju automobila:

- Kredit je odobren, gospođa je kupila automobil i prvo što je nakon toga napravila je bila vožnja do poslovnice. Nije joj bilo teško ponovo ući u poslovnicu i pozvati me da ga pogledam. Mi nismo klasični bankari, opušteni smo i to se primijeti. Znamo se i našaliti, naprosto smo drukčiji. Ljudi to vole, ispričala je Vlizlo.

Na dodjeli priznanja nagrađen je i klijent Kristian Sinožić koji je prvi u 2025. godini sudjelovao u ocjenjivanju i dao pozitivnu ocjenu korisničkog iskustva upravo Vanesi Vlizlo. Kao znak zahvalnosti za povratnu informaciju i doprinos unapređenju usluge, uručena mu je nagrada u iznosu od 500 eura na Addiko Mastercard Prepaid kartici.

- Zahvalio bih se svojoj banci na ovom ugodnom iznenađenju. U prvi mah, kada su mi javili da sam osvojio nagradu, pomislio sam da je riječ o nekoj telefonskoj prevari. No, kada sam shvatio da me zaista zove djelatnica banke, bio sam iskreno sretan, rekao je Sinožić.

Porečka poslovnica Addiko banka već je ranije potvrđivala visoku razinu kvalitete usluge. Naime, za 2023. godinu djelatnica Valentina Ristić osvojila je također titulu "netipične bankarice", dok je sama poslovnica te godine proglašena trećom najboljom po ukupnom korisničkom iskustvu.

- Naši zaposlenici svakodnevno potvrđuju koliko je važna kvaliteta odnosa s klijentima. Ovakva priznanja pokazuju da stručnost, brzina i ljudski pristup čine razliku i da klijenti to prepoznaju, istaknula je Slavica Matković Ipša, direktorica regije Istra i Kvarner u Addiko banci.

Izvrsno korisničko iskustvo rezultat je sustavnog pristupa i kontinuiranog praćenja povratnih informacija klijenata. Addiko banka je još 2018. godine pokrenula platformu za prikupljanje povratnih informacija i ocjenjivanje iskustva kroz fizičke i digitalne kanale, a rezultati pokazuju stabilan rast zadovoljstva i lojalnosti klijenata.

Addiko je specijalistička banka za građane te mala i srednja poduzeća, fokusirana na brzo i jednostavno kreditiranje i moderne usluge plaćanja.

Povezane vijesti

• VIDEO / Vodovod Pula-Labin predstavio unaprijeđenu aplikaciju "Moj Vodovod Pula" za jednostavnije plaćanje i upravljanje potrošnjom