Kad je Željko Slunjski, predsjednik Udruge umirovljenika iz Zlatara, prošlog tjedna otvorio dnevne novine, iz njih je ispala kuverta. Debeli papir, uredan tisak, velikim podebljanim slovima poruka koja ulijeva povjerenje: besplatna godišnja zaliha vitamina D. Ispod toga: plaća se samo 2,9 eura za dostavu.

– Kuverta je lijepo štampana i unutar nje se nalazi još jedna kuverta za povratni odgovor. Na kraju sitnim slovima piše da se novac ne šalje odmah, već da će u narednih 30 dana stići uplatnica za plaćanje. No, na što se ta uplatnica odnosi ako je ponuda navodno besplatna, pita se Slunjski. Reklamu za ovaj "besplatni paket" vidio je, kaže, i na televiziji.

"Nema skrivenih troškova"

Riječ je, naime, o kampanji iza koje stoji poljska tvrtka Natural Pharmaceuticals koja se hvali s "više od milijun zadovoljnih kupaca" i navodnim preporukama Europske agencije za sigurnost hrane. Proizvodi se reklamiraju kao "klinički dokazana" rješenja za srce, zglobove ili prostatu i koriste fraze poput – poboljšava krvožilni sustav za 70 posto, podržava zdravlje zglobova i slično. Po uhodanom principu, osim "godišnje zalihe vitamina D", nude i "besplatne" probe proizvoda poput Omega-3 Arctic ulja i sličnih, tražeći "samo" naknadu poštarine. Međutim, time se aktivira automatska mjesečna pretplata od više desetaka eura, skrivena u sitnom tisku promotivnih materijala. Osim kroz reklamne kampanje, svoje proizvode nude i putem nekoliko web stranica koje vrte istu priču o "besplatnim proizvodima bez skrivenih troškova". Neke od domena na kojima se mogu pronaći su vitaminbesplatno, premiumomega, omegajuniorbesplatno…

Na naš službeni upit iz Natural Pharmaceuticalsa odgovorili su da se njihova kampanja "VitaSolaris vitamin D" temelji na jasnim i transparentnim pravilima. "Sam proizvod je besplatan, a kupci plaćaju samo jasno navedeni trošak dostave od 2,99 eura. Ne postoje skriveni troškovi, pretplate niti naknade za otkazivanje povezane s primanjem besplatnog proizvoda. Ništa se ne aktivira automatski", poručili su. Što se tiče neželjenih pretplata na dodatke prehrani, naglasili su da su svi uvjeti kampanje jasno opisani u pravilima i uvjetima promocije, koji su dostupni prije same narudžbe.

– Tijekom procesa naručivanja, različite ponude su jasno odvojene i lako razumljive. Ako kupac naruči samo besplatni proizvod VitaSolaris vitamin D, dobiva točno to – ništa više. Ako kupac želi dodatnu narudžbu, ta je opcija jasno označena i zahtijeva izričit, svjestan odabir, rekli su iz Natural Pharmaceuticalsa i naglasili da ne postoji pretplata povezana s besplatnom ponudom za vitamin D, dok je za druge ponude, ako se kupac odluči za pretplatu, a kasnije promijeni mišljenje, otkazivanje jednostavno i jasno. "Ova kampanja je jednokratna promotivna ponuda i ne uključuje pretplate, ponavljajuća plaćanja niti automatske naknadne naplate", naglašavaju u poljskoj tvrtki.

Kazna od 1,2 milijuna eura

Unatoč tome što u Natural Pharmaceuticalsu tvrde da je sve "jasno i transparentno", poljski Ured za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača (UOKiK) u rujnu 2023. godine kaznio je ovu tvrtku s milijun i dvjesto tisuća eura zbog nepoštene prakse. Na tu se kaznu tvrka žalila i i postupak je još u tijeku.

– Naši nalazi utvrdili su da je poslovanje tvrtke Natural Pharmaceuticals prekršilo kolektivne interese potrošača, a u odluci se navodi sedam praksi koje provode, a koje bi mogle utjecati na postupak donošenja odluka potrošača na različite načine. UOKiK je u rujnu 2023. tvrtki izrekao novčanu kaznu, kao i osobi koja je vodi. Ukupan iznos kazni veći je od milijun i dvjesto tisuća eura, na što su tvrtka i njezin direktor podnijeli žalbu Sudu za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača. U rujnu 2025. sud je odbio žalbu, te je žalba upućena drugostupanjskom, apelacijskom sudu, a postupak je u tijeku, rekli su nam iz UOKiK-a.

– Slučaj u Poljskoj nije konačan, ne slažemo se s odlukom suda i uložili smo žalbu. Ono što možemo naglasiti jest da jasno objašnjavamo pravila promocija, pružamo više izravnih kanala za kontakt kupcima radi razjašnjenja bilo kakvih nejasnoća te uvijek primjenjujemo propotrošački pristup kada se pojave pitanja. Natural Pharmaceuticals posluje u Europi više od 15 godina, a temelj našeg poslovanja su dugoročni odnosi s kupcima. Mnogi naši kupci s nama su već 10 ili čak 15 godina. Transparentnost i povjerenje ključni su za takva partnerstva, a ta načela vode naše djelovanje na svim tržištima, uključujući i Hrvatsku, kazali su iz te tvrtke. Kada je u pitanju kvaliteta njihovih dodataka prehrani, ističu da se oni proizvode u Norveškoj kod proizvođača s preko 35 godina iskustva, po GMP standardima. Svi prolaze stroge kontrole kvalitete, dodaju.

Iz Natural Pharmaceuticalsa kažu da je, prema njihovim podacima, od 2021. više od 50.000 kućanstava u Hrvatskoj primilo besplatnu godišnju zalihu vitamina D3 u sklopu ove kampanje. Tvrde i da u Hrvatskoj nisu zabilježili pritužbe povezane s kampanjom vitamina D slične ovima u Poljskoj.

HALMED nije nadležan

No, prema onome što su nam rekli u Društvu za zaštitu potrošača, to baš i nije tako. Samo 2022. u Hrvatskoj je zabilježeno 387 pritužbi samo za ovu tvrtku. Analiza pritužbi pokazuje da 87 posto korisnika nije svjesno pristalo na uvjete, a otkazivanje je otežano – zahtijeva telefonski kontakt u određeno vrijeme dana i pisani zahtjev poštom.

Možda upravo zbog toga telefonski operateri Natural Pharmaceuticalsa ciljaju umirovljenike, stvarajući pri tome osjećaj hitnosti frazama poput "samo danas" ili "ograničena ponuda". Naime, upravo ta skupina često ne želi riskirati pravne komplikacije ili jednostavno ne zna kako se zaštititi. I Ana Knežević, predsjednica Hrvatske Udruge za zaštitu potrošača, kaže da su i oni dobili upit o ovoj ponudi poljske tvrtke.

– Oni obećavaju jednogodišnju zalihu vitamina D za nula eura, ali ako kliknete da želite i popust, ili narudžbu dodatka OmegaMarin, obvezujete se na daljnje isporuke. Opći uvjeti su tu, ali nitko ih ne čita. Ljudi su nam dolazili i ranije sa sličnim slučajevima, kada su se lažno koristile fotografije poznatih osoba – reklamirali su i lažne "američke doktore". HALMED bi trebao sve kontrolirati: jesu li deklaracije vjerodostojne i postoji li potvrda djelotvornosti, rekla je Knežević. Agencija za lijekove i medicinske proizvode Republike Hrvatske – HALMED u odgovoru na naš upit navodi da proizvod u pitanju nije odobren u Hrvatskoj ni kao lijek, ni kao medicinski proizvod.

– Umjesto toga, vjerojatno pripada kategoriji dodataka prehrani, zbog čega nije u nadležnosti HALMED-a. Za takve proizvode nadležno je Ministarstvo zdravstva, poručili su iz HALMED-a. Ministarstvo zdravstva nije odgovorilo na naš upit, dok su iz Sanitarne inspekcije Državnog inspektorata rekli da su 2023. primili predstavke za dva proizvoda spomenute tvrtke. Kako nisu utvrđeni nedostaci u sastavu, označavanju, reklamiranju ni navođenju prehrambenih i zdravstvenih tvrdnji, nije bilo osnove za daljnje nadzore. Kao ni poljski Ured za zaštitu potrošača, ni naša inspekcija nema ovlasti za provođenje inspekcijskog nadzora nad tvrtkama sa sjedištem u drugim članicama Unije.

Prijava inspekciji

Ana Knežević kaže da je svaki takav problem potrebno prijaviti Državnom inspektoratu, a podsjeća i da Zakon o zaštiti potrošača jamči pravo na odustajanje od kupnje na daljinu u roku od 14 dana bez razloga te automatsko otkazivanje trajnih pretplata. Nakon otkazivanja, tvrtka ne smije ništa naplaćivati, inače slijedi kazna za nepoštenu praksu. Pretplatu je potrebno otkazati pisanim zahtjevom, preporučenom poštom s potvrdom o primitku. Naravno, sve kopije treba sačuvati. Baš kao i račune i e-mailove da bi se mogao ostvariti povrat novca putem banke.

Unatoč brojnim ovakvim upozorenjima, u Hrvatskoj već godinama brojne obitelji prijavljuju da njihovi stariji članovi primaju neprestane uplatnice za vitamine i dodatke koje nisu naručili, često nakon početne "besplatne" ponude koja se pretvara u automatsku pretplatu. Jedna kći opisuje kako njezin otac, koji živi s ograničenom mirovinom, redovito dobiva pakete s računima na desetke eura, uz prijetnje ovrhom od agencija poput CEI-a Zagreb, tvrtke koja se bavi naplatom i otkupom potraživanja te pružanjem financijskih usluga. Druga obitelj navodi da su prestali plaćati nakon nekoliko mjeseci, pa su uplatnice jednostavno iščezle, što potvrđuje slabost takvih shema kada nema prihoda. Kako bi se sve ovo izbjeglo, Željko Slunjski upozorava upravo na sadržaj ispisan sitnim slovima, a na koji mnogi niti ne obraćaju pažnju, te savjetuje:

– Prije potpisivanja bilo kakve narudžbe provjerite izvor, tvrtku i službene podatke kako biste izbjegli moguće prevare. Osim toga, uvijek izbjegavajte slanje osobnih podataka bez provjere.

LK: Proizvodi upitne kvalitete

U Ljekarničkoj komori već su imali prijave nekoliko slučajeva u kojima su građani zavaravani putem portala, niskotiražnih lokalnih novina i trgovačkih putnika. Proizvodi koji se tako reklamiraju uglavnom nisu registrirani u Hrvatskoj, a ne postoji ni baza za provjeru svakog od njih.

– Radi se o proizvodima upitne kvalitete, sastava i nezakonitim tvrdnjama koje su protivne EU regulativi. Često se zloupotrebljavaju imena i lica poznatih liječnika kako bi se dodatno zavarali potrošači u pogledu kvalitete tih proizvoda, posebno oko liječenja bolesti za koje moderna medicina još nema lijeka, rekla je Ana Soldo, predsjednica Hrvatske ljekarničke komore. Pacijentima savjetuje da dodatke prehrani i slične proizvode kupuju isključivo u ljekarni – to je jedino prodajno mjesto sa ustanovljenim sustavom provjere kvalitete, gdje svi proizvodi moraju biti registrirani.

– Zalažemo se za promjenu zakonske regulative koja bi online oglašavanje i prodaju svela u okvire u kojima pacijenti dobiju adekvatne informacije o proizvodu i zdravlju – bez zavaravajućih tvrdnji, poručila je Soldo.

Test krvi i savjet liječnika

Kada smo nazvali korisničku podršku Natural Pharmaceuticalsa, ljubazno su objasnili da se radi o visokoj dozi vitamina D, te da se prije korištenja preporučuje napraviti test krvi.

– Uz sunce ljeti, većini nije potreban. Doza nekome može biti velika ili premala, pa se prvo posavjetujte s liječnikom, rekla je gospođa Suzana iz korisničke podrške. Plaćanje je jednostavno, navodi, pošiljka stiže kao obična pošta u sandučić, plaćate QR kodom kao bilo koji račun. Zanimalo ju je gdje sam vidjela reklamu, a na pitanje o dodatnim pošiljkama, odgovorila je: "Nećete dobiti ništa što niste naručili".

Povezane vijesti

• Prevaranti su snalažljivi,a starije osobe pune povjerenja
• Putem interneta prevarena za nekoliko desetaka tisuća kuna
• Tanji Kovačić nepravomoćno 5 godina i 9 mjeseci zatvora