Predloženo je niz izmjena i dopuna koje se, među ostalim, tiču novih obveza trgovaca o predugovornom informiranju potrošača, popravaka određenih vrsta roba te osiguranje prava na pristup rezervnim dijelovima i uvođenja Europske platforme za popravak, prenosi N1.
Zaštita samo na papiru
"Serviser bi to popravio, ali kaže da nema dijelova..." Novi zakon puca sa svih strana, građani čekaju popravke i po 90 dana
Ilustracija (Pexels)
Prošloga tjedna okončano je e-Savjetovanje o Prijedlogu zakona o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača.
Udruge potrošača načelno su pozdravile donošenje prijedloga izmjena i dopuna Zakona o zaštiti potrošača, ali uz napomene da ono što stoji na papiru često nema veze sa svakodnevnim iskustvima potrošača.
Primjerice, predsjednica Hrvatske udruge za zaštitu potrošača (HUZP) Ana Knežević ističe da su prije donošenja prijedloga izmjena i dopuna Zakona izostali sastanci s udrugama potrošača i drugim zainteresiranim stranama. Ovako se, kaže ona, prijedlog izmjena i dopuna zakona samo 'odrađuje' kako bi bio usklađen s direktivama Europske unije.
"Kod nas se zakoni mijenjaju kada treba nešto usklađivati s direktivama EU-a, a trebalo je iskoristiti priliku da se razgovara sa svim dionicima i vidi što je još problem u praksi pa onda i to mijenjati. Nažalost, to nije odrađeno.Zakon je pušten u e-savjetovanje gdje većina prijedloga i primjedbi bude odbijena."
Budući da se važan dio izmjena i dopuna tiče popravaka, materijalnih nedostataka te jamstava za kupljenu robu, Knežević smatra dobrim što je Ministarstvo financija istoga dana kada je zatvoreno savjetovanje o izmjenama Zakona o zaštiti potrošača, predstavilo prijedlog izmjena i dopuna Zakona o obveznim odnosima koji regulira pitanje popravaka robe, prenosi N1
A u predloženim izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača preuzimaju se pravila EU-a o obvezi popravljivosti robe. To znači da se više neće moći odbiti popravak robe čak i ako su je već popravljale druge osobe, uključujući neovlaštenog servisera i samog potrošača. Knežević tu odredbu smatra dobrom, ali izražava sumnju u njenu izvedivost.
"Što to vrijedi potrošaču ako proizvođač nema obvezu opskrbe rezervnim dijelovima. Serviser će reći da bi on to popravio, ali da nema rezervnih dijelova. A politika je proizvođača da serviseri moraju svaki rezervni dio naručiti i platiti. Nemaju oni na zalihama deset motora za usisavače pa da ih odmah zamijene kada im donesete usisavač, nego moraju naručiti i platiti taj motor. Zato sve traje tako dugo", kaže.
Predsjednica HUZP-a smatra da je prije izmjena zakona trebalo za isti stol posjesti proizvođače, trgovce, servisere, predstavnike Državnog inspektorata i druge pa da se najprije vidi kako stoje stvari u praksi.
"Kada se 2022. donosio Zakon o obveznim odnosima, predlagali smo da se robu koja se pokvari u prvih mjesec dana nakon kupovine mora potrošaču zamijeniti za novu. Kada bi to tako funkcioniralo i kada bi proizvođaču u jednom mjesecu bilo vraćeno 500 hladnjaka, onda bi vidjeli što u proizvodnji ne valja i popravili bi proizvodnju. Ovako se teret prebacuje na potrošača. U trgovini mu kažu neka se javi u servis, a potrošač sa servisom ne bi trebao imati ništa. To bi sve trgovac trebao odrađivati. No kod nas to ne funkcionira, nego postoji normativni optimizam. A ako postoji problem u postojećim normama, kako će ih riješiti one koje sena njih samo nadograđuju", pita se Knežević.
Problem je, dodaje, što u Hrvatskoj nema ni dovoljno ovlaštenih servisa.
"Javio nam se nedavno čovjek s jednog otoka kojemu se pokvarila perilica za rublje. Najbliži servis je u Splitu, a tamo su mu rekli da dolaze odvesti ih na popravak tek kada se skupi pet perilica. Zamislite kolike su šanse da se u kratkom vremenu na nekom otoku pokvari pet perilica istog proizvođača? Treba bar pet godina za to. A državu baš briga."
Knežević kaže kako se HUZP-u godišnje javi oko 12 tisuća ljudi s raznim potrošačkim problemima, a 80 posto njihovih pritužbi odnosi se na materijalne nedostatke: televizor koji se pokvari tri dana nakon kupovine, mobitel koji ne radi, laptop koji ne valja...
Povezane vijesti
Podijeli: Facebook Twiter
