Banke pod pritiskom
Što stvarno dobivate aktiviranjem besplatnog paketa bankarskih usluga? Neka plaćanja više neće funkcionirati
(Foto: Pixabay)
Hrvatska udruga banaka odbacila je optužbe o navodnim "trikovima" ili svjesnom opstruiranju zakonom zajamčenih prava građana na paket besplatnih bankarskih usluga te podsjeća da su s prvim siječnja ove godine banke počele s primjenom zakonskih izmjena kojima se građanima omogućuje korištenje računa za redovna primanja s paketom besplatnih osnovnih bankarskih usluga.
Sporno mobilno bankarstvo
No, potrošačima koji su zatražili paket besplatnih usluga ograničene su neke usluge koje su imali bez aktiviranja paketa, i to kod mobilnog bankarstva u kojemu nije moguće aktivirati uslugu "slikaj i plati" niti obavljati transakcije jer je moguć samo uvid u stanje računa.
U HUB-u navode da su banke obvezne u okviru besplatnog paketa ponuditi i jednu digitalnu uslugu, odnosno internetsko ili mobilno bankarstvo, a prema informacijama kojima raspolažu, većina banaka odlučila je u okviru besplatnog paketa ponuditi internetsko bankarstvo, budući da razvoj i održavanje mobilnog bankarstva zahtijeva znatno veća i kontinuirana ulaganja, složenije tehničke nadogradnje te povećane troškove povezane s održavanjem sustava i kibernetičkom sigurnošću, pojašnjavaju u udruzi banaka. Zbog toga će klijentu, ukoliko se odluči na mobilno bankarstvo, dio usluga biti ograničen.
U Hrvatskoj udruzi za zaštitu potrošača navode pak da su im se prvih dana nove godine najviše javljali građani koji imaju dozvoljeno prekoračenje po tekućem računu, a koje su morali odmah podmiriti ako žele aktivirati paket besplatnih usluga, zbog čega su mnogi odustali od aktivacije paketa.
– Ministarstvo financija je slavodobitno najavilo uvođenje paketa besplatnih usluga, ali izgleda da to nije bilo dovoljno i jasno komunicirano prema javnosti.
Građanima je tobože omogućeno da imaju besplatan paket usluga, a ako se na njega odluče, onda ili moraju nešto platiti, poput podmirivanja minusa na tekućem računu, ili im je dio usluga ograničen, poput mobilnog bankarstva.
Malo toga je u ovom besplatnom paketu usluga besplatno, a u HNB-u se izvlače da oni nemaju ingerencije nad bankama, kaže predsjednica Hrvatske udruge za zaštitu potrošača Ana Knežević.
Hrvatska udruga banaka u svoju obranu navodi da besplatan paket bankarskih usluga ne postoji nigdje na svijetu.
– Do sada nije zabilježena praksa da se usluge koje za pružatelje predstavljaju stvarne i mjerljive troškove budu besplatne za sve korisnike. U Hrvatskoj je takav model postojao isključivo za socijalno osjetljive skupine, što je uobičajena praksa i u većini država članica Europske unije.
Ovim izmjenama pravo na besplatan paket osnovnih usluga prošireno je na sve građane koji to zatraže, bez primjene socijalnih kriterija, pri čemu takvo rješenje ne postoji ni u jednoj drugoj državi članici Europske unije, navodi se u priopćenju HUB-a i dodaje da banke u potpunosti poštuju zakon "iako on za bankarski sektor predstavlja dugoročne, značajne i mjerljive troškove".
"Na teret bankarskog sustava"
– Jasno je da se radi o značajnom i dugoročnom trošku za cijeli bankarski sektor. Taj će se učinak prvenstveno očitovati kroz smanjenje prihoda od naknada i provizija, koje se na razini sektora može procijeniti i do 100 milijuna eura godišnje, kažu u HUB-u i ističu da ovakva zakonska obveza predstavlja "značajnu pogodnost za potrošače, na teret bankarskog sustava".
Podsjetimo da je početkom ovoga tjedna Ministarstvo financija izvijestilo da će, u suradnji s Hrvatskom narodnom bankom, nastaviti kontinuirano i aktivno pratiti provedbu Zakona o izmjenama i dopunama Zakona o usporedivosti naknada, prebacivanju računa za plaćanje i pristupu osnovnom računu, te će, u slučaju utvrđivanja nepravilnosti ili postupanja suprotno važećim propisima, poduzeti odgovarajuće mjere u okviru svojih zakonskih ovlasti i raspoloživih instrumenata.
U HUB-u, pak, pojašnjavaju da postoje razlike između paketa besplatnih usluga zbog različitih potreba klijenata. Paketi koji uključuju širi skup usluga – primjerice multivalutne račune, kreditne kartice, veći broj besplatnih plaćanja ili naprednije digitalne funkcionalnosti – u pravilu su namijenjeni klijentima koji takve usluge aktivno koriste, te im omogućuju značajne uštede u odnosu na pojedinačno ugovaranje svake usluge.
Mogućnost slobodnog izbora
Kako navodi Hrvatska udruga banaka u svom jučerašnjem priopćenju za javnost, paket besplatnih osnovnih usluga osmišljen je upravo za građane koji koriste osnovni skup bankarskih usluga, a klijentima je ostavljena mogućnost slobodnog izbora modela koji im najviše odgovara.
Iz udruge banaka pri tom još jednom podsjećaju da se aktivacija računa za redovna primanja s besplatnim paketom usluga provodi isključivo na zahtjev klijenta osobno, dolaskom u poslovnicu.
Povezane vijesti
Podijeli: Facebook Twiter
desktop8
