Online servisi rješavaju problem pronalaska majstora putem digitalnih platformi

(Pexels)

Problem pronalaska majstora svih vrsta, od električara i vodoinstalatera do krovopokrivača u Hrvatskoj je već dugo prisutan. Mnogi građani i dalje ovise o preporukama iz okruženja, oglasima i dugim telefonskim pretragama, što često vodi gubitku vremena, lošim iskustvima ili previsokim cijenama.?
Problem je osobito izražen u manjim mjestima i ruralnim područjima, gdje je manje izvođača, a informacije o njihovom radu i kvaliteti teško dostupne. Posao se često odgađa mjesecima jer se jednostavno ne zna tko je pouzdan, dostupan i po kojim uvjetima radi.?

Preporuka nije dovoljna

Zbog toga sve više ljudi traži jednostavnije i brže rješenje, a pojavljuju se i brojni online servisi koji pokušavaju riješiti upravo taj problem. Takvi digitalni portali i aplikacije povezuju tražitelje usluga s majstorima, nudeći jasne profile, recenzije, ponude i alate za komunikaciju – sve na jednom mjestu.??

Glavna svrha tih platformi je pojednostaviti proces pronalaska pouzdanog majstora, jer korisnici više ne moraju tražiti preporuke ili listati brojne oglase.
Umjesto toga, dovoljno je pretražiti majstore prema vrsti posla i lokaciji, uz nekoliko detalja, a platforma automatski povezuje korisnika s odgovarajućim izvođačima koji rade u tom području.?

Online servisi za pronalazak majstora u Hrvatskoj postaju sve važnijim dijelom svakodnevnog života, jer pomažu uštedjeti vrijeme, smanjiti stres i povećati sigurnost pri angažiranju stručnjaka za različite poslove.
Među većim servisima, koji uglavnom djeluju na području čitave zemlje su neki koji postoje već dulje od desetljeća, poput portala eMajstor i Trebam.hr, koji su oba u Hrvatskoj kao dio međunarodne franšize.

Tu su i portali Pravimajstor, Trebammajstora i Meštar, ali i mlađi portali – Postay i Centerlink, koje su pokrenule domaće tvrtke. Posljednja dva nastala su iz osobne potrebe, jer su se njihovi vlasnici mučili s pronalaskom pouzdanih majstora.
– Sve se svodilo na preporuke prijatelja, bez jedinstvene platforme za pronalazak majstora poput Bookinga ili Njuškala. Loša iskustva s kašnjenjima i nepoštovanjem dogovora potvrdila su da preporuka nije dovoljna, zato sam početkom 2024. pokrenuo Centerlink – platformu koja objedinjuje provjerene majstore i gradi povjerenje korisnika, rekao je Dominik Škratulja, vlasnik Centerlinka.

Kroz tu platformu usluge su dostupne u 34 grada diljem Hrvatske, s najvećom popunom u Splitu i Zagrebu. Svi upiti majstora prije unosa na platformu se kontroliraju – provjeravaju jesu li firme registrirane, aktivne i posluju li bez blokada ili drugih znakova upozorenja. Također provjeravaju recenzije i komentare na Googleu i drugim relevantnim platformama.

– Rezultate tih provjera uzimamo s rezervom, jer recenzije na tim kanalima nisu potpuno pouzdano mjerilo kvalitete, ali nam pomažu identificirati pouzdane i kvalitetne partnere te korisnicima omogućiti bolji pristup, pojasnio je Škratulja.

Godinu prije Tin Runje i Marko Gregurić pokrenuli su Postay, platformu koja također pomaže korisnicima pronalazak kvalitetnih i iskusnih majstora. Svaki izvođač radova na Postayu prolazi višeslojni proces verifikacije – i kod njih je nužno da majstor ima registriranu tvrtku ili obrt, a jednako kao i na Centerlinku provjeravaju digitalni trag izvođača – ocjene i komentare na Googleu te na drugim relevantnim platformama.

Praćenje kvalitete

– Ako primijetimo veći broj negativnih iskustava, loše ocjene ili ponavljajuće probleme, takvi izvođači se ne uključuju u sustav. Velik dio ovog procesa danas je automatiziran i kontinuiran, što znači da se kvaliteta ne provjerava samo pri ulasku u sustav, već se prati i tijekom korištenja platforme.

Postay nudi nekoliko mehanizama zaštite korisnika, a svi su integrirani unutar aplikacije. Svaki majstor ima javne ocjene, detaljne komentare, tematske tagove koji opisuju ponašanje i pouzdanost.

Ako se majstor ne pojavi u dogovoreno vrijeme ili se pokaže kao nepouzdan, sustav mu dodjeljuje tzv. crvenu točku, koja jasno signalizira drugim korisnicima da se radi o izvođaču s problemima u pouzdanosti. Takvi signali značajno utječu na vidljivost majstora na platformi, ispričao je Tin Runje.

I konkurentski Centerlink svakom profilu omogućava ostavljanje kako recenzija, na temelju kojih provjeravaju sve s korisnikom kako bi utvrdili eventualno negativno iskustvo.
– Ako se potvrdi da je majstor nepošten ili neprofesionalan, imamo pravo ukloniti profil odnosno oglas tvrtke kako bismo na platformi zadržali isključivo najpouzdanije i najbolje majstore iz cijele Hrvatske.
Sustav recenzija omogućuje stalnu provjeru i održavanje standarda usluge, što dodatno osigurava kvalitetu i sigurnost za sve korisnike, rekao je Dominik Škratulja.

Kod oglasnika poput, primjerice Njuškala, nedostatak u pronalasku majstora vidi u tome što svatko može objaviti oglas bez stvarne kontrole i provjere, a to često dovodi do netočnih ili zastarjelih podataka, neprovjerenih kontakata, neaktivnih tvrtki ili nepoznate razine kvalitete usluge. Upravo taj nedostatak kontrole i povjerenja bio je jedan od ključnih poticaja za razvoj Centerlinka, ističe.

Korisnici najčešće doznaju za Centerlink putem internetskih pretraga, društvenih mreža i preporuka od korisnika, kao i za Postay, koji je inicijalno dosta ulagao u marketing, dok im danas najveći broj novih korisnika dolazi putem preporuka, što vide kao znak povjerenja i zadovoljstva postojećih korisnika.

Postay ne sudjeluje u formiranju cijena radova – sve cijene se dogovaraju isključivo između korisnika i majstora, bez njihovog uvida ili utjecaja. Oni korisnicima ne naplaćuju proviziju, a jednako tako ni Centerlink – aplikacija je besplatna za sve korisnike koji traže majstore i usluge, a premda je i za majstore trenutno besplatna, u budućnosti planiraju uvesti naplatu oglašavanja kroz mjesečne ili godišnje pretplate.

– Neće biti provizija niti ikakvih skrivenih troškova, tako da majstori plaćaju isključivo pretplatu, s mogućnošću njezinog otkazivanja u bilo kojem trenutku, čime korisnicima ostaje transparentan pristup svim majstorima. Također, korisnici i majstori uvijek se mogu obratiti našoj korisničkoj službi, koja je dostupna za sve upite i eventualne probleme, rekao je Škratulja.

Plaćanje za sada ostaje na dogovoru između korisnika i majstora, što omogućuje fleksibilnost i jednostavnost, dok platforma osigurava podršku i sigurnost kroz sustav recenzija i praćenje kvalitete.

U budućnosti planiraju uvesti i dodatni sustav plaćanja kao opciju, slično Bookingu ili PayPalu, gdje bi korisnici mogli rezervirati svoja sredstva putem platforme, a majstori bi primali svoja rezervirana sredstva tek nakon potvrde korisnika da je posao uredno obavljen.

– Na taj način dodatno štitimo i korisnike i majstore, jer sredstva ostaju osigurana dok se posao ne izvrši kvalitetno i u skladu s dogovorom. Za takvu opciju plaćanja bila bi potrebna viša razina sigurnosti i 0-24 dostupna korisnička služba, kako bismo jednako dobro zaštitili i naše majstore i korisnike te njihova sredstva, te se što bolje približili stopostotnoj sigurnosti u vezi plaćanja i izvršenih usluga, jer neuredni kao i neplaćeni obavljeni poslovi također mogu predstavljati problem, što nastojimo riješiti upravo na ovaj način, poručio je Škratulja.

Velika promjena

Kao glavnu razliku Centerlinka u odnosu na konkurenciju ističe jednostavnost korištenja aplikacije i brz pristup svim majstorima i uslugama na jednom mjestu, s mogućnošću pozivanja direktno iz aplikacije.

Njihovi konkurenti, navodi, ne otkrivaju kontakte. Na Postay aplikaciji komunikacija se može odvijati direktno unutar aplikacije putem in-app chata, što korisnicima omogućuje da sve dogovore imaju dokumentirane na jednom mjestu. Uz to, korisnicima i majstorima aplikacija prikazuju i telefonske brojeve kako bi, po potrebi, mogli komunicirati i izvan aplikacije.

– Naša ključna prednost je što smo od početka izgrađeni kao mobilna aplikacija, a ne samo web platforma, što korisnicima omogućuje brže pronalaženje izvođača, lakše praćenje prijava i odgovora jer smo stalno na mobilnim uređajima, centraliziranu komunikaciju s više majstora, detaljnije ocjene, komentare i ponašajne tagove te naprednu pretragu izvođača po lokaciji, uslugama i reputaciji.

Sustav je dizajniran da favorizira pouzdane izvođače, dok nepouzdane prirodno potiskuje, čime se dugoročno podiže kvaliteta cijele platforme, rekao je Tin Runje.
U Centerlinku rade na proširenju vrsta usluga, pa su u međuvremenu dodali i kategoriju "Sve za vjenčanja" na kojoj omogućuju besplatno oglašavanje svim pružateljima usluga vezanih za vjenčanja, a omogući su i jednostavnu pretragu otvorenih trgovina nedjeljom, gdje do svakog petka unose podatke o svim trgovinama koje će biti otvorene naredne nedjelje.

Cilj vlasnicima obje stranice je olakšati potragu za pouzdanim majstorima, pružiti pouzdane usluge u svim gradovima na jednom mjestu i postati one-stop platforma za pretragu pouzdanih usluga u Hrvatskoj. Ovakve su stranice značajno promijenile način na koji se traže kvalitetni majstori, pa to danas više nije »nemoguća misija«.
– Na području Zagreba većina naših korisnika pronađe izvođača unutar 15 minuta, a u sporijim slučajevima gotovo uvijek unutar jedan do tri dana. To je velika promjena u odnosu na klasični način traženja majstora putem preporuka, poziva i neizvjesnog čekanja, zaključio je Runje.?

Uspoređivanje ponuda, provjera recenzija…

Na većini servisa korisnik najprije objavi zahtjev za posao, u kojem opisuje što treba napraviti, kada i pod kojim uvjetima. Platforma zatim šalje taj zahtjev određenom broju majstora koji su registrirani na portalu i imaju iskustvo u toj struci.
Majstori mogu poslati ponudu, u kojoj navode cijenu, rok izvođenja, a ponekad i dodatne informacije o načinu rada. Klijent zatim može usporediti ponude, pročitati recenzije drugih korisnika i izabrati najpovoljniju ili najpouzdaniju opciju.

? Ključna prednost ovih servisa je veća transparentnost, jer se na većini platformi mogu vidjeti ocjene, broj obavljenih poslova i komentari prethodnih klijenata.
Također, mnoge platforme nude i dodatne alate, poput kalendara za dogovaranje termina, chat za komunikaciju, pa čak i digitalne ugovore ili evidenciju napretka posla.? Na taj način se smanjuje rizik od lošeg iskustva. Istovremeno, i sami majstori imaju priliku da pridobiju nove klijente i bolje organiziraju svoj posao.

Ipak, i dalje je važno biti oprezan, jer kvaliteta usluga može varirati i neki majstori mogu imati manje iskustva nego što je prikazano. Zbog toga se preporučuje da se uvijek provjere recenzije, traže referentni poslovi i, ako je moguće, dogovori kratki sastanak prije početka većeg posla.